Perché fare storytelling?
Lo story-telling è una tecnica narrativa che crea emozione e coinvolgimento e trasmette valori in modo autentico e coerente per catturare l'attenzione del pubblico.
Permette di parlare la stessa lingua del nostro interlocutore e di coinvolgere il pubblico, sia esso predefinito o indotto al comportamento (ad esempio l'acquisto).
Lo story-telling è un capitale narrativo che permette a un'azienda di migliorarsi, di guardare il mondo che la circonda in modo diverso per capire la sua identità, la sua storia e la cultura aziendale che la contraddistingue. Permette inoltre a un'azienda di esprimere le sue potenzialità, quelle del suo prodotto e di attivare determinati comportamenti che creeranno appeal nel pubblico di riferimento.
Negli ultimi anni lo story-telling è diventato un elemento competitivo per le aziende, diventando una caratteristica necessaria per entrare in un mercato. Raccontiamo le caratteristiche del nostro marchio ad un pubblico distinto, fatto di persone, per capire i sentimenti di chi stiamo nominando. È, quindi, necessario condurre un'analisi qualitativa per ascoltare lo stato d'animo delle persone a cui ci stiamo rivolgendo per capire il loro slancio. Così facendo, saremo in grado di creare un'identificazione con il nostro utente target e impegnarci nel suo bisogno (Customer Life Journey).
Tracciamo, quindi, il profilo narrativo del target per costruire un'offerta adatta ad esso.
COME FARE Story-telling?
In seguito all'analisi qualitativa menzionata sopra, è necessario condurre uno story-telling responsabile mantenendo la coerenza con ciò che viene raccontato.
Preferiamo l'elemento intangibile legato al nostro prodotto o servizio collocando le sue caratteristiche in un mercato specifico di riferimento. Nel caso di mercati internazionali, è buona norma condurre uno studio della cultura e delle caratteristiche relative al paese in cui si opera.
La dimensione culturale assume caratteristiche fondamentali per puntare a competere nella realtà in cui è costituita. Tra gli elementi chiave che possiamo prendere in considerazione per analizzare la cultura di un paese e del suo mercato li troviamo:
Senso della gerarchia locale per poter puntare al vertice;
L'opposizione tra comunità e individualità;
Analisi delle relazioni (breve termine vs. lungo termine);
Analisi del tipo di società legata alle questioni di genere (Mascolinità vs Femminilità);
Gli elementi sopra elencati possono essere fusi per creare dei cluster da applicare alla comunicazione da adottare come strategia aziendale.
Evitiamo rigorosamente di farci guidare da stereotipi e pregiudizi e preferiamo un comportamento inclusivo che porti alla comprensione degli aspetti culturali del mercato in cui si racconta la propria realtà aziendale. Oltre agli elementi comunicativi, prestiamo attenzione al linguaggio verbale e non verbale per evitare malintesi.
La flessibilità è la chiave per vendere un prodotto o un servizio e abbracciare le politiche commerciali locali.
A livello pratico, la tecnica narrativa dello story-telling può essere espressa attraverso strumenti digitali. Vogliamo approfondire la comunicazione dei valori aziendali attraverso il blog online. L'uso di un blog crea visibilità per l'azienda online e genera opportunità di acquisizione di clienti e quindi di vendite. Il blog deve essere coerente con la realtà che si racconta, deve essere originale e seguire lo stile linguistico e stilistico del contesto che si racconta. I principali motori di ricerca prediligono contenuti originali e sono affamati di meta-contenuti SEO-friendly. È, quindi, opportuno individuare parole chiave e meta-descrizioni da dare in pasto al CMS che ospita il blog per rendere le nostre pagine e, di conseguenza, i nostri prodotti o servizi più appetibili ai motori di ricerca.
CUSTOMER LIFE JOURNEY = PERCORSO DELL'EROE
L'autore che si approccia allo Story-telling e racconta una realtà aziendale, in questo caso quella aziendale, crea lo story-telling, un mondo in cui si capisce chi siamo e come raccontarci. Sarà, quindi, buona norma creare uno Storyboard come quello che contraddistingue il viaggio di un supereroe ("Eroe dai mille volti" J. Campbell).
L'eroe che possiamo associare alla realtà della nostra azienda, compie un'avventura che inizia con una chiamata all'azione (possiamo paragonarla alla necessità di un cambiamento aziendale), questa vocazione si oppone al rifiuto (ostacolo al cambiamento - es. finanze). Dovrà, quindi, affrontare il suo antagonista (es. individuare il prezzo di un prodotto all'estero), effettuare prove che lo porteranno alla vittoria e all'ottenimento di una ricompensa (es. stabilire relazioni proficue con gli operatori del mercato di riferimento).
Il viaggio è la base della narrazione. Ci deve essere la giusta tensione per rendere la narrazione accattivante e trasferirla al contesto in cui opera e valorizzare le emozioni che vi regnano.
Fare un parallelismo con il viaggio dell'eroe, trasponendolo alla propria realtà può essere un ottimo punto di partenza per riuscire a connettersi ad un pubblico e all'utente ideale: la chiave è l'identificazione.
VALORIZZARE IL BRAND ATTRAVERSO LO STORY-TELLING
Un marchio può essere considerato, a livello internazionale, come un suono che identifica le caratteristiche di un'azienda e i suoi valori. Noi, quindi, utilizziamo questo strumento narrativo per raccontare tendenze, attività ed esperienze legate al prodotto o al servizio offerto dalla nostra azienda, le qualità della nostra forza lavoro, l'estetica e il design che ci contraddistingue e l'insieme di valori che vogliamo mettere sul mercato.
Un marchio può crescere indipendentemente dal valore del prodotto. Tuttavia, dobbiamo essere in grado di costruire l'identità del nostro marchio attraverso una strategia industriale che ci permetta di trasferire il valore sui mercati (dopo un'analisi dei bisogni, della cultura, della storia e della morfologia del paese in cui operiamo).
Lavoriamo quindi con l'obiettivo di aumentare il valore economico del marchio e le emozioni che trasmette. Le caratteristiche intangibili sono quelle che ci permetteranno di vendere il prodotto ad un prezzo più alto della concorrenza agendo sul valore percepito dall'utente finale. Le grandi marche hanno raggiunto il successo perché hanno saputo reinventarsi, capire il nostro modo di vivere e influenzare le dinamiche di acquisto che compiamo, a volte inconsapevolmente, ogni giorno.
Ricorda che il marchio è ciò che è nella mente del consumatore ed esprime la tradizione, la consapevolezza, la storia e la reputazione di chi siamo e dà ai nostri prodotti (o servizi) un valore distintivo che aumenta la percezione del marchio stesso.
Un marchio ben costruito e ben raccontato è immediatamente riconosciuto ed evoca sensazioni nell'utente (ad esempio, associamo il marchio Ferrari al lusso). Il marchio è una rappresentazione di se stessi, del modo in cui vogliamo che la nostra immagine sia percepita e combina elementi tangibili e intangibili (Emozioni, utilità, gratificazione, ecc.) per comunicare il successo.
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