Kommunizieren Sie Ihre Marke im Ausland

 

Im vorigen Artikel haben wir uns mit der Internationalisierung des Geschäfts im Ausland befasst und Ideen und Strategien für den Umgang mit und den Verkauf von Produkten und Dienstleistungen auf ausländischen Märkten angeboten.

Internationalisierung, zusammen mit mehrsprachiger SEO und Markenkommunikation in einem fremden Schlüssel, sind die Aspekte der Sprachberatung, die Translations Universe anbieten kann, um ihr Geschäft im Ausland zu lokalisieren.

Ein wichtiges Instrument für den Export von Dienstleistungen und das Eindringen in ausländische Märkte kann der "Netzwerkvertrag" sein. Diese Art von Vertrag, unabhängig von der Art des Unternehmens, ob es sich um eine GmbH oder ein Einzelunternehmen handelt, ermöglicht die Zusammenarbeit im Rahmen eines gemeinsamen Programms. Der Zweck dieses Vertrages ist die Entwicklung, die Durchführung gemeinsamer Forschungen zum Austausch von Informationen (über den Markt oder ausländische Kunden) oder das Angebot von Schulungen zum Umgang mit einer ausländischen Kampagne.

Die Grundlage der Erstellung eines Netzwerkvertrages basiert auf der strategischen Planung von Geschäftstechniken, dem Exportmanagement und der Vorbereitung auf den Export. Sie müssen darauf vorbereitet sein, das Ziel zu erreichen, auf ausländischen Märkten zu verkaufen oder fruchtbare Partnerschaften mit dort ansässigen Distributoren aufzubauen.

Die Exportbereitschaft ist ein grundlegender Aspekt, denn wie im Abschnitt über die Internationalisierung besprochen, ist es notwendig, die kulturellen Aspekte in Bezug auf ein Land zu kennen, das als Ziel der Kampagne gewählt wurde.

Eine Strategie, um das Ziel der Auslandskommunikation Ihrer Marke zu erreichen, ist es sicherlich, einen Gesprächspartner zu suchen, der das Marketing auf lokaler Ebene unterstützt, in Form von Joint Ventures. Auf eine lokale Niederlassung zählen zu können, ist ein Aspekt, der den Verkaufsprozess verstärken oder kontrollieren kann.

Das Joint Venture kann auf verschiedene Weise strukturiert werden, in aufsteigender Reihenfolge nach dem Anteil, den der ausländische Partner innerhalb des etablierten Unternehmens hat: die Niederlassung, die Tochtergesellschaft und das verbundene Unternehmen.

Für welche Form des Joint Ventures Sie sich auch entscheiden, Sie brauchen eine Marketingaktion, die darauf abzielt, den wahrgenommenen Wert des Unternehmens zu kommunizieren. Denken Sie daran, dass die Aktion, die darauf abzielt, den wahrgenommenen Wert einer Marke zu erhöhen, auf den Endverbraucher abzielt (h2h => von Mensch zu Mensch), weil es der Mensch ist, der liest, sich mit der Marke verbindet und wahrscheinlich erneut kaufen wird, wenn Sie sich für unsere Marke entscheiden.

Unter diesen Umständen kann die Vertriebsaktion einen direkten Charakter annehmen (wenn wir uns auf dem ausländischen Markt bewegen) oder einen indirekten (wenn wir uns auf einen Distributor verlassen - z.B. Exportmodus ab Werk).

In beiden Fällen ist es notwendig, dem Markt die Elemente, die uns zur Zusammenarbeit mit lokalen Partnern veranlasst haben, strikt in der Sprache des Endverbrauchers zu kommunizieren.

 

Brand value

Indem Sie den Zugang zum Produkt/zur Dienstleistung in der Landessprache anbieten, wird es einfacher sein, Ihrer Marke einen Kaufwert zu verleihen (logistischer und organisatorischer Wert). Es wird notwendig sein zu kommunizieren, was Ihr Produkt/Dienstleistung tut und wie es das tut (technischer und funktionaler Wert), was das Unternehmensangebot für den Kunden darstellt (psychologischer und emotionaler Wert). Die richtige Kombination der oben genannten Werte wird dem ausländischen Kunden Garantie und Zuverlässigkeit vermitteln, um Wohlstand für das Unternehmen zu generieren, das mit dem Markt, in dem der Kunde tätig ist, in Berührung kommt.

Der Wert eines Produktes/einer Dienstleistung ist für jeden Kunden subjektiv und wird durch die Erfahrung, die der Kunde zum Zeitpunkt des Kaufes macht, bereichert. In diesem Zusammenhang möchten wir daran erinnern, dass die Unterstützung vor dem Kauf, die Kundenbetreuung, der Mehrwert einer schnellen Lieferung, ein zuverlässiger Service und eine Rückgabe-/Ersatzpolitik alles Faktoren sind, die zur Verbesserung der Kauferfahrung beitragen.

Es ist wichtig, dem Kunden zu vermitteln, warum er mit der Wahl unseres Unternehmens einen Wert kauft, und ihn so zu Emotionen im Zusammenhang mit unserer Marke zu bewegen. Zu diesem Zweck ist es sinnvoll, einige Vorhersagen zu treffen, explizite oder implizite Versprechen zu geben, die sich auf die Kauferfahrung anderer Benutzer beziehen (Bewertungen können ein nützliches Instrument sein, um diesen Aspekt zu kommunizieren). Wir müssen unserem Produkt/unserer Dienstleistung und seinen Eigenschaften eine bestimmte Bedeutung geben und den Kunden davon überzeugen, unsere Marke gegenüber der Konkurrenz zu bevorzugen.

Die Kriterien für die Messung einer Marke variieren je nach spezifischen Aspekten:

• Attribution: Haben die Kunden die Marke als Quelle des Nutzens wahrgenommen?
  Überzeugung: Wissen die Kunden, dass der Nutzen realisierbar ist? Wie schnell? Wie hoch ist der Grad der Zufriedenheit?
  Begehren: Entsteht der Kauf durch die Erwartung des Nutzens?
  Unterscheidung: Wird die Marke als einzige Quelle des Nutzens wahrgenommen?

Wir betonen die Wichtigkeit, die Werte einer Marke auf einer einzigen Kanalskala zu kommunizieren (Omnichannel). Omnichannel bedeutet die Integration zwischen allen digitalen und traditionellen Handelskanälen eines Unternehmens, die darauf abzielt, die größte Anzahl von Kunden sowohl offline als auch online abzufangen.

Die digitalen Kanäle behalten jedoch das Primat bei der Steuerung des gesamten Kundenerlebnisses, unabhängig davon, wo das Produkt oder die Dienstleistung dann gekauft wird. In der Praxis bedeutet das Omnikanalität:

Traditionelle Geschäfte und Unternehmen verkaufen ihre Produkte auf Marktplätzen, persönlichen Websites und sozialen Netzwerken mit integrierten Systemen auch an physischen Verkaufspunkten;
Auch die großen Namen im E-Commerce haben verstanden, wie wichtig es ist, ein allumfassendes Erlebnis zu bieten, und entwickeln physische Geschäfte, die mit digitalen Kanälen integriert sind;
Vor-Ort-Events sind sinnvoll, um die Kunden auf die Vorteile unserer Marke aufmerksam zu machen;
Die Nutzung von sozialen Kanälen ist heute ein integriertes Werkzeug, sowohl für den Vertrieb als auch für die Kommunikation, das es ermöglicht, die Marken zu verbreiten und zu erzählen.

Die Nutzung mehrerer Vertriebskanäle und die Kommunikation müssen das Produkt/die Dienstleistung dem Referenzmarkt erklären und dabei die Kultur des Ziellandes nutzen (z. B. wenn wir Bier herstellen, werden wir für einen italienischen Kunden mehr kohlensäurehaltiges Bier und für einen deutschen Kunden weniger kohlensäurehaltiges Bier herstellen). Die Art der Kommunikation hängt also mit den kulturellen Aspekten des Ziellandes zusammen und richtet sich direkt nach den sprachlichen Gewohnheiten dieses Landes.

 

KONZEPTENTWICKLUNG FÜR AUSLANDSVERTRIEB UND MARKENBILDUNG

Es gibt mehrere Strategien, die wir anwenden können, um unsere Marke im Ausland zu bewerben. Wir können eine Differenzierungsstrategie anwenden, die die Eigenschaften, die unsere Marke mit ihren Dienstleistungen/Produkten kommuniziert, im Vergleich zu konkurrierenden Marken ausnutzt. Oder wir können auf eine disruptive Strategie setzen, die die Eigenschaften unserer Marke auf explosive Art und Weise kommuniziert, um das Image, das wir im Ausland vermitteln wollen, zu verstärken.

Die Hebel des Marketing-Mix (Produkt, Preis, Ort, Promotion) tragen dazu bei, dem Markt die Elemente zu vermitteln, die uns direkt oder indirekt in einen bestimmten Markt geführt haben, und sind daher wesentlich für die Kommunikationsstrategie, die wir anwenden wollen.

Wir möchten Sie auch an die grundlegende Bedeutung der Eintragung Ihrer Marke in den Referenzmärkten erinnern, um das Eigentum an der Marke verteidigen zu können und die Exklusivität des Vertriebs zu gewährleisten.