Warum Story-telling?
Storytelling ist eine Erzähltechnik, die Emotionen und Involvement schafft und Werte auf authentische und kohärente Weise vermittelt, um die Aufmerksamkeit des Publikums zu gewinnen. Sie ermöglicht es, die gleiche Sprache wie unser Gesprächspartner zu sprechen und das Publikum zu involvieren, sei es vordefiniert oder zu einem Verhalten (z.B. Kauf) veranlasst.
orytelling ist ein erzählerisches Kapital, das es einem Unternehmen ermöglicht, sich selbst zu verbessern, die Welt um sich herum auf eine andere Weise zu betrachten, um seine Identität, seine Geschichte und die Unternehmenskultur, die es auszeichnet, zu verstehen. Es erlaubt einem Unternehmen auch, sein Potenzial und das seines Produkts zum Ausdruck zu bringen und bestimmte Verhaltensweisen zu aktivieren, die beim Zielpublikum Anklang finden.
In den letzten Jahren ist das Erzählen von Geschichten zu einem wettbewerbsentscheidenden Element für Unternehmen geworden, zu einem notwendigen Merkmal, um in einen Markt einzutreten. Wir erzählen die Eigenschaften unserer Marke einem bestimmten Publikum, das aus Menschen besteht, um die Gefühle derer zu verstehen, die wir ansprechen. Es ist daher notwendig, eine qualitative Analyse durchzuführen, um den Gemütszustand der Menschen, die wir ansprechen, zu hören, um ihre Eigendynamik zu verstehen. Auf diese Weise können wir eine Identifikation mit unserem Zielbenutzer schaffen und uns mit seinen Bedürfnissen auseinandersetzen (Customer Life Journey).
Wir zeichnen also das narrative Profil der Zielgruppe, um ein passendes Angebot für sie zu bauen.
WIE Story-telling?
Nach der oben erwähnten qualitativen Analyse ist es notwendig, ein verantwortungsvolles Storytelling zu betreiben und dabei die Konsistenz mit dem, was erzählt wird, zu wahren.
Wir bevorzugen das immaterielle Element in Bezug auf unser Produkt oder unsere Dienstleistung, indem wir seine Eigenschaften in einem bestimmten Referenzmarkt platzieren. Bei internationalen Märkten ist es sinnvoll, eine Studie über die Kultur und die Merkmale des Landes, in dem Sie tätig sind, durchzuführen.
Die kulturelle Dimension nimmt grundlegende Merkmale an, um in der Realität, in der sie sich konstituiert, wettbewerbsfähig zu sein. Unter den Schlüsselelementen, die wir in Betracht ziehen können, um die Kultur eines Landes und seines Marktes zu analysieren, finden wir sie:
Sinn für die lokale Hierarchie, um ein Top-Management anstreben zu können;
Der Gegensatz zwischen Gemeinschaft und Individualität;
Analyse der Beziehungen (Kurzfristig vs. Langfristig);
Analyse des Gesellschaftstyps in Bezug auf Geschlechterfragen (Maskulinität vs. Femininität);
Die oben aufgeführten Elemente können miteinander kombiniert werden, um Cluster zu bilden, die auf die Kommunikation angewendet werden können, die als Unternehmensstrategie angenommen werden soll.
Wir vermeiden es strikt, uns von Stereotypen und Vorurteilen leiten zu lassen und bevorzugen ein inklusives Verhalten, das zum Verständnis der kulturellen Aspekte des Marktes führt, in dem die eigene Geschäftsrealität erzählt wird. Zusätzlich zu den kommunikativen Elementen achten wir auf die verbale und nonverbale Sprache, um Missverständnisse zu vermeiden.
Flexibilität ist der Schlüssel, um ein Produkt oder eine Dienstleistung zu verkaufen und sich auf die lokale Geschäftspolitik einzustellen.
Auf praktischer Ebene kann die narrative Technik des Geschichtenerzählens durch digitale Werkzeuge ausgedrückt werden. Wir wollen die Kommunikation von Unternehmenswerten durch den Online-Blog vertiefen. Der Einsatz eines Blogs schafft Sichtbarkeit für das Unternehmen im Internet und generiert Möglichkeiten zur Kundengewinnung und damit zum Verkauf. Der Blog muss mit der erzählten Realität übereinstimmen, er muss originell sein und dem sprachlichen und stilistischen Stil des erzählten Kontextes folgen. Die wichtigsten Suchmaschinen bevorzugen originelle Inhalte und sind hungrig nach SEO-freundlichen Meta-Inhalten. Es ist daher angebracht, Schlüsselwörter und Meta-Beschreibungen zu identifizieren, die in das CMS, das den Blog hostet, eingespeist werden, um unsere Seiten und folglich unsere Produkte oder Dienstleistungen für die Suchmaschinen attraktiver zu machen.
Customer Life Journey = Hero’s Journey
Der Autor, der sich dem Storytelling nähert und eine Unternehmensrealität, in diesem Fall die des Unternehmens, erzählt, erschafft eine Welt, in der wir verstehen, wer wir sind und wie wir uns erzählen können. Es wird daher eine gute Praxis sein, ein Storyboard zu erstellen, wie es die Reise eines Superhelden kennzeichnet ("Held mit tausend Gesichtern" J. Campbell).
Der Held, den wir mit der Realität unseres Unternehmens in Verbindung bringen können, macht ein Abenteuer, das mit einem Aufruf zum Handeln beginnt (wir können es mit der Notwendigkeit einer Unternehmensveränderung vergleichen), dieser Berufung steht die Verweigerung gegenüber (Hindernis für die Veränderung - z. B. die Finanzen). Er muss sich also seinem Antagonisten stellen (z. B. den Preis eines Produkts im Ausland ermitteln), Tests durchführen, die ihn zum Sieg und zur Erlangung einer Belohnung führen (z. B. profitable Beziehungen zu den Betreibern des Referenzmarktes aufbauen).
Die Reise ist die Grundlage der Erzählung. Es muss die richtige Spannung vorhanden sein, um die Erzählung ansprechend zu gestalten und sie auf den Kontext zu übertragen, in dem sie spielt, und um die Emotionen, die in ihr herrschen, zu verstärken.
Die Parallele zur Heldenreise herzustellen, sie auf die eigene Realität zu übertragen, kann ein hervorragender Ausgangspunkt sein, um eine Verbindung zu einem Publikum und dem idealen Nutzer herzustellen: Der Schlüssel ist die Identifikation.
AUFWERTUNG DER MARKE DURCH STORYTELLING
Eine Marke kann auf internationaler Ebene als ein Klang betrachtet werden, der die Eigenschaften eines Unternehmens und seine Werte identifiziert. Wir nutzen also dieses narrative Instrument, um Trends, Aktivitäten und Erfahrungen in Bezug auf das Produkt oder die Dienstleistung, die unser Unternehmen anbietet, die Qualitäten unserer Mitarbeiter, die Ästhetik und das Design, das uns auszeichnet, und die Reihe von Werten, die wir auf den Markt bringen wollen, zu erzählen.
Eine Marke kann unabhängig vom Wert des Produkts wachsen. Wir müssen jedoch in der Lage sein, die Identität unserer Marke durch eine industrielle Strategie aufzubauen, die es uns ermöglicht, den Wert auf die Märkte zu übertragen (nach einer Analyse der Bedürfnisse, Kultur, Geschichte und Morphologie des Landes, in dem wir tätig sind).
Wir arbeiten also mit dem Ziel, den wirtschaftlichen Wert der Marke und die Emotionen, die sie vermittelt, zu steigern. Die immateriellen Eigenschaften sind diejenigen, die es uns ermöglichen, das Produkt zu einem höheren Preis als die Konkurrenz zu verkaufen, indem wir auf den vom Endverbraucher wahrgenommenen Wert einwirken. Die großen Marken haben Erfolg, weil sie in der Lage waren, sich neu zu erfinden, unsere Lebensweise zu verstehen und die Kaufdynamik zu beeinflussen, die wir, manchmal unbewusst, jeden Tag ausführen.
Denken Sie daran, dass die Marke das ist, was im Kopf des Verbrauchers ist und die Tradition, das Bewusstsein, die Geschichte und den Ruf dessen ausdrückt, wer wir sind und unseren Produkten (oder Dienstleistungen) einen unverwechselbaren Wert verleiht, der die Wahrnehmung der Marke selbst erhöht.
Eine gut aufgebaute und gut erzählte Marke wird sofort wiedererkannt und ruft beim Nutzer Gefühle hervor (z.B. assoziieren wir die Marke Ferrari mit Luxus). Die Marke ist eine Repräsentation ihrer selbst, der Art und Weise, wie wir wahrgenommen werden wollen und kombiniert greifbare und nicht greifbare Elemente (Emotionen, Nutzen, Befriedigung, etc.), um Erfolg zu kommunizieren.